Vistaprint公司介绍营运模式
美国Vistaprint印刷公司的官方网站。美国Vistaprint印刷公司（Vistaprint N.V.）是一家在纳斯达克上市的企业，也是在线专业市场营销产品和服务的领先供应商。VISTAPRINT的三个地区总部分别设在美国、西班牙和澳大利亚，在法国、牙买加、突尼斯等很多国家都开展了业务。该公司拥有24个版本（应该是指语言）的官方网站，产品销往130多个国家。
美国Vistaprint印刷公司的创建者是罗伯特·基恩。在巴黎完成商学院的学业之后，罗伯特·基恩创立了一家印刷公司VISTAPRINT，来帮助个人和小企业以低成本和简洁的方式来宣传自己。1995年时，基恩就曾今将他的公司发展成为顶尖在线印刷公司之一。2007年，Vistaprint与麦克斯办公用品公司合作，该公司为麦克斯办公用品公司所有美国和墨西哥的商店提供印刷服务；2年之后，Vistaprint又与美国联邦快递公司展开了合作。
Vistaprint的竞争优势在于其规模。几分钟内，世界范围内的小公司就能用它的在线设计工作室设计出自己的公司标识和企业名片，而且收费和传统印刷公司相比非常低。但是公司小，利润高。美国有线电视新闻网公布的2010年100大最快增长企业榜单中，Vistaprint排名第52位，公司2011年的收入已经达到了8亿1700万美元。
Vistaprint案例分析：主要业务并非来自网上
吕理哲：“做印刷电子商务时，如果没有把自己的客户想清楚，就会走入歧途。今天我们来分析Vistaprint印刷厂的案例，看看他们是怎样发展到今天的局面的，以及他们的业务现状是怎样的。”
印刷电子商务莫走入歧途：
既然什么生意都能上网，那印刷可以吗？大家第一个想到的是要上网去做生意，要考虑在网上跟谁做生意？是跟我的直接客户还是我的代理商？如果用传统电子商务的思维方式，去想怎么去做印刷的电子商务，那是做不成印刷电子商务的。
印刷的客户与到天猫上去买东西的人是不一样的。到天猫上买东西的人，可能半夜还在买，因为他在为自己买东西。而印刷的客户则不是，他是为他的公司在买印刷品，这是完全不同的电子商务客户。
做印刷电子商务时，如果没有把自己的客户想清楚，就会走入歧途。今天我们来分析Vistaprint印刷厂的案例，看看他们是怎样发展到今天的局面的，以及他们的业务现状是怎样的。
来说说Vistaprint：
大家都把Vistaprint看成是WebtoPrint的标准版本，或者是最好的版本。现在从他的网页上来看，他现在几乎什么印刷品都卖，做的非常成功。但如果我们翻开Vistaprint的历史，我们可以看到下面的故事。
有一个老兄叫罗勃，他在大学时期印过几次东西，他发现所有印刷厂都要求他每次要印刷几千份。罗勃是一个做生意的天才，他马上想到的是，这些印刷厂认为这些小生意没有效益。那时候他就想到要开一个印刷厂，要解决这些小批量印刷没有效益的问题。
5年的印刷电子商务几乎破产：
在1995年，他成立了Vistaprint公司，当时他就有了电子商务的思维方式，因为1995年网络开始在全世界各地流行起来。做了5年的印刷电子商务之后，结果到了2000年，他几乎要破产了。
于是，他把整个公司搬到了美国，并裁掉了2/3的人员，同时对公司进行了改革。他把公司的服务收缩为仅印刷名片，这与台湾刚开始的合版印刷是同样的思维方式和切入点。
踏实做了5年印刷，在纳斯达克上市：
经过这次转型后，他实际是踏踏实实的做了5年的印刷，到了2005年就在纳斯达克上市了，因为他每年都有50-60%的成长。2009年Vistaprint甚至在全美国所有企业中，名列成长最快企业的第七名。现在Vistaprint公司拥有4000多名员工，在全球25个国家和地区拥有本地化网站，客户总数量达到1500万个，而且除了纸质品之外，衣服、文具等印刷品他们也在卖。
貌似电子商务，主要业务并非来自网上：
如果你问Vistaprint，印刷生意都是从哪里来的？出乎你的意料，他会告诉你说，现在大部分的业务还是业务员找来的。
同时我们也看到，在内地、台湾和香港都有很成功的合版印刷网站，印一盒名片可能不到十块钱人民币，但是最终客户拿到的价格可能是一盒200-300块人民币，这是因为合版印刷的一些业务是通过中间商代理的，也就是说很多在网上下单的并不是最终用户。
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Vistaprint反思免费名片印刷商业模式：没那么简单
名片是一个企业的形象象征，出色的名片设计不仅可以为企业形象加分，同时还可以提高企业知名度和影响力。现如今，互联网彻彻底底改变了我们的生活方式，网上购物、网上抢票、网上交友、网上赚钱……近日，一个名为网上印的专业网络商务印刷报价采购平台成功开启了印刷业互联网新时代。为了深入了解网上印，记者专门走访了网上印广州工厂。
以质量求生存，打造最具影响力广告印刷电商平台
走访过程中，记者了解到，网上印自2010年3月份上线以来一直致力于网络数字印刷服务，创新印刷新模式，通过网上下单、网上定印、网上支付、网上售后服务等环节为客户提供最专业的一站式印刷服务。业内人士评价：网上印开启了互联网印刷新模式，开创了数字印刷服务新格局，随着互联网的发展，数字印刷将是印刷业未来发展的必经之路，网上印率先突破格局，必将引领行业发展。上线以来，网上印始终坚持质量是企业生存之本，始终将服务质量放在首位，力争为客户提供最满意的印刷服务，打造最具影响力的广告印刷电商平台。
以最专业的服务打造最强网络印刷电商
毫无疑问，电子商务模式为很多企业创造了新的天地，印刷业也不例外。采访过程中，网上印广州工厂相关负责人告诉记者，网上印通过互联网平台吸纳了全国各地的广告设计企业，同时，网上印在广州、成都、上海都设立了分厂，便于给全国各地的客户提供更便捷的服务。网上印始终坚持为广告设计企业提供最专业的印刷服务，网上印拥有最先进的海德堡速霸102全自动色彩管理系统和世界最先进的印刷机器，主要为客户提供名片印刷、画册印刷、印刷报价、宣传单印刷等服务，而且，网上印拥有有IT精英和印刷专家联合研发的在线自动报价系统，可以帮助客户在最短的时间内计算出最合理、最权威的印刷品采购价格，真正做到了公开化、透明化，网上印致力于以最专业的服务打造最强网络印刷电商。
该负责人告诉记者，自2010年上线以来，仅仅四年时间，网上印的注册会员就超过了3万人，并且每天的会员自助印刷报价金额超过1000万元，网上印已经成为全国各大广告设计企业指定的印刷企业。
网上印，开启印刷电商新模式，创造数字印刷新格局，印刷更方便、更专业。
意想不到的“成功”后果
Vistaprint已经印刷了数亿张免费的名片。作为提供免费名片最为成功的公司，就连Vistaprint也意识到自己正成为成功的牺牲品。
这个家喻户晓的企业在小微企业中产生了两个意想不到的后果。
首先，Vistaprint的高管们越来越担心免费名片的提供会降低客户心中对公司整条产品线质量的认识。
免费名片往往受到刚刚进入市场的创业者青睐。对于这些新兴企业家来说，免费名片几乎没有任何风险，因为他们仅仅为之付出了小成本的运费。
一位专家表示，如果你想长期传达一个成功的小微企业的形象，那么就意味着你不能再使用免费名片了。
“在背面印有印刷企业名称和logo的免费名片被公认为是那些预算紧张的入门企业的标配。”Grow Map小微企业市场战略师盖尔-加德纳（Gail Gardner）表示，“对他们来说，免费名片确实是有价值的东西。但我总是建议在预算充足时，这些企业的拥有者们需要升级使用质量更高的名片”。
很显然，Vistaprint已经成为免费名片的代名词。Vistaprint的高管们担心小微企业的拥有者们会简单地认为Vistaprint不能提供更高质量的名片，如那些采用厚卡纸或对表面进行上光整饰的名片。
Vistaprint面临的第二个问题是客户缺乏对其他产品的认知。
毫无疑问，Vistaprint的名片产品非常知名，但这掩盖了公司其他产品的知名度。一些小微企业的拥有者们并不知道Vistaprint可以提供范围更加广泛的产品，包括电子邮件营销和个性化的T恤衫及帽子印刷。
Vistaprint面临着被束之高阁的危险。
投资客户体验
回到今日，Vistaprint正经历一次转型。
“在过去的三年，我们在客户体验方面进行了大量的投资。”Vistaprint全球化品牌战略主管劳伦-齐里利（Lauren Zirilli）在接受采访时如是说道。
“这包括客户服务、网站的整体体验、产品质量、印刷质量、可提供的产品范围，网站设计体验和设计提供等多个方面。我们在客户体验方面已经花费了数百万美元。”齐里利表示。
Vistaprint还决定，虽然免费名片的模式对公司的发展贡献了巨大的作用，但是时候缩减其影响了。
齐里利强调免费名片为Vistaprint带来了“巨大的成功”，公司也不后悔送出上亿张免费名片。
不过，她承认，免费名片也产生了一个巨大的营销挑战。人们把免费名片看做是一种产品，而不是提供营销介绍的工具。
“我们关于‘免费’的经历，对企业的拥有者们提供了一个有用的市场营销案例。”齐里利说。
齐里利表示，免费是一个伟大的营销策略，但应谨慎使用。“你不会想让自己陷入一种总要把自己的产品免费送走的怪圈”。
DIY市场营销专家伊凡娜-泰勒（Ivana Taylor）赞同齐里利的建议。“在你自己的业务中，免费产品或服务是获得注意力的好方法。”但是，泰勒补充说，其目标是最终让你的客户掏钱。“即通过免费激励使得客户定期关注你的产品和服务。”
齐里利保证，Vistaprint依然会偶尔提供免费的名片，但不会在所有的时间都提供。
“我们想与企业拥有者建立长期的需求关系，而不是一次性的交易。”齐里利补充说。
Vistaprint会继续提供促销活动，让企业拥有者们去尝试一系列产品。其中一个例子是一个叫做“Vistaprint Cash”的奖励计划，可以让消费者为未来的购买赚取现金。
更多的重点放在质量方面。Vistaprint可以提供大小不同、形状各异，采用多种承印材料印刷的名片，包括加厚的承印材料、升级的印刷质量等。
Vistaprint也提升了名片以外的其他产品配置。除了常用的信笺、信纸、信封、标签、明信片和传单外，Vistaprint的产品线甚至扩展到网站托管，服装、标识和横幅印刷服务等，令人眼花缭乱。
Vistaprint是在线印刷的先驱，其网站创建于2000年。此后，公司不断投资进行网站升级，可以让一个不懂设计的客户轻松实现网络在线设计。
网站上的所有内容，从设计到软件底层程序都在公司内部解决。Vistaprint雇佣了上百名专业的图片设计者。齐里利表示。这也是为什么Vistaprint可以提供更多DIY选项的原因。Vistaprint还可以为那些想要定制设计的客户提供设计服务。
今天，Vistaprint可以帮助企业拥有者设计名片，包括升级或编辑现有的设计项目，或者从头开始创建新的设计项目。所有的项目的花费都是从5美元起步。
明确你的目标市场回报
齐里利为企业拥有者提供了另一条建议——对你的市场和所要服务的客户有一个清晰的认识。如果你所定义的目标市场是精确的，即使这意味着更小众的市场，你也可以提供更好的服务。
Vistaprint为个人和小微企业（the microbusiness）服务。而这个小微企业的定义是不超过10人的公司。
齐里利强调，小微企业是Vistaprint从第一天起就专注的市场领域。所有的产品和服务都是Vistaprint专为个人和那些技术、营销和设计人员相对较少，甚至没有的小微企业提供的。
在这么一个狭窄、聚焦的市场中，Vistaprint能够实现大规模定制。仅在去年，Vistaprint就满足了数量高达3000万个的订单。每一个订单都能满足客户不同的印刷需求。
正是技术创新让这种神话成为了现实。
“许多人认为Vistaprint是一家印刷企业，但实际上我们是一家技术和营销公司，因为就是它们驱动着我们不断成长。”齐里利补充说。
中国版Vistaprint？许翎：想印有自己的模式
在珠三角地区崛起的互联网云印刷平台——想印，上线不到一年的时间里就整合了一千多家印刷厂和印刷网店，为珠海、中山、江门、广州等地数万名注册会员提供互联网云印刷服务。业界有人表示，正如同百度是中国版Google、腾讯是中国版MSN、 阿里巴巴是中国版Amazon，想印也许会是中国版Vistaprint。但是，想印互联网云印刷平台负责人许翎女士表示，百度不是中国版Google、 腾讯不是中国版MSN，阿里巴巴也不是中国版Amazon，想印更不会是中国版Vistaprint。
曾经在阿里巴巴工作长达十年的许翎指出，虽然中国前些年以“山寨”闻名于世，但在互联网领域，中国的创新能力并不弱于其他国家。作为世界互联网云印刷的先行者，Vistaprint是一家伟大的企业，但这并不意味着想印会成为中国版Vistaprint。
许翎指出，其实早在2011年，Vistaprint就尝试通过与本地互联网印刷企业合作的方式进军中国互联网印刷行业。但是，由于中国与美国文化环境不同，北美所向披靡的Vistaprint在中国最终水土不服。许翎表示，与注重把控印刷终端的Vistaprint不一样，想印更多的是提供一个平台，让印刷企业与客户在想印互联网云印刷平台上交互，最后通过物流将产品送到客户手上。当然，想印对印刷终端也很重视，但在这方面想印更偏向对加盟印刷企业的资源整合。
作为在阿里巴巴成长起来的创业者，许翎表示，无论是优盟科技也好还是想印互联网云印刷平台也好，都是非常注重创新的企业。许翎认为，一个企业的核心竞争力来源于创新，没有创新能力的企业是无法获得长足发展和进步的。
美国Vistaprint的最新营销服务策略
美国Vistaprint自称为“营销服务公司”，它之所以成为今天全球印刷厂的典范，不是因为网站设计得最棒，而是因为它有明确的目标客户定位，也懂得客户的需求。
利用网络的快捷来服务客户，正是今天最好用的方法，那么作为一家印刷厂，Vistaprint是如何运用网站来服务客户？又是怎样成为全球网络印刷典范？
营销服务策略一：抢时效
帮助客户迅速实现社群网络的营销
2013年3月，Vistaprint推出一款APP应用程序Pagemodo Posts。在如今多如牛毛的社群网站中，运用Pagemodo Posts的搜索关键词功能，客户不必非要加入社群，也可轻松获取产品相关话题，进行文字或图片的跟帖营销。程序帮助Vistaprint客户赢得了营销时间，大大提升了在社群网络上的营销工作时效。
Vistaprint究竟是如何把Pagemodo Posts和印刷接单联系起来？仍待拷问。但Vistaprint设身处地为客户考虑，先一步预见和解决网络印刷的相关难题，这一思维模式非常值得印刷厂升级电子商务模式做借鉴。
营销服务策略二：细定位
一对一解决小企业印刷量少的困扰
2013年6月，Vistaprint宣布和企业顾问网站SCORE合作。SCORE是一个由11000个企业顾问组成的网站服务平台，致力于小型规模的企业顾问服务。Vistaprint和SCORE的合作目标，就是专门针对少于9名员工的小企业，提供一对一的营销咨询和指导。
而Vistaprint的创业宗旨正是为解除小企业印刷量少的限制，透过小企业顾问服务，Vistaprint知道了客户需求，进一步帮助客户营销，而没有印刷品的营销必定不完整，印刷业务就顺理成章地成为了Vistaprint的生意。
凭借“想客户之所想、思客户之未虑”的营销理念，Vistaprint在网络印刷的发展道路上一马当先，成绩有目共睹。在2013年6月公布的美国史特非奖（Stevie Awards）名单中，Vistaprint入围“客户服务”奖项。
Vistaprint创始人谈中国印刷业价格战：我们不可能赢
2014年即将过去。对于中国印刷企业来说，2014年最火的一个词汇莫过于“云印刷”。而Vistaprint公司也毫无争议地成为希望角逐“云印刷”市场的中国印刷企业争相学习的对象。在2014年即将结束时，Cimpress公司（不久前，Vistaprint母公司正式从Vistaprint更名为Cimpress，以便于区分集团整体与网络印刷业务线）首席执行官和Vistaprint创始人罗伯特-基恩（Robert Keane）接受了来自外国媒体的采访。
在采访中，罗伯特-基恩对于2014年公司的发展情况进行了回顾，并对2015年进行了展望。他指出，对于印刷行业来说，2015年最大的挑战是紧跟不断发展变化的新技术的步伐，而对中国市场投资的失败也让他意识到，Cimpress公司不可能在中国赢得价格战。同时，罗伯特-基恩也指出，Cimpress公司的愿景是成为大规模定制的世界领导者，而新年决心是“更加以客户为中心”。
Cimpress公司首席执行官和Vistaprint创始人罗伯特-基恩（Robert Keane）
问：你在2014年圣诞节的愿望清单里，最希望实现的愿望是什么？
答：对于个人来说，是将更多的时间留给我的家人；对于业务来说，是客户至上。
问：你认为2014年哪项发展趋势（业务和技术）将会被牢记？
答：我个人认为，在2014年中最值得记住的事情是“合作经济”开始成为主流。互联网正在消除公司之间以往在共同创造、生产、销售、贸易、消费商品和服务时所产生的摩擦。拥抱这种趋势的公司包括Uber，亚马逊AWS，阿里巴巴，Zipcar等。这种趋势将为整个经济的发展中带来新的增长机会，对于印刷行业也不例外。
问：你认为2015年，对于印刷行业来说最大的机会是什么？
答：集中化与专业化，并与其他专注的行家建立合作关系。我坚信，没有人能够把样样事情做到最好，但我们每个人都渴望做到最好。
问：你认为2015年，对于印刷行业来说最大的挑战是什么？
答：跟得上不断发展变化的新技术--哪些比过去质量更好、成本更低和速度更快的新一代技术。
问：在2015年，对于印刷行业来说更应该做到，或者说最应该做好的一件事情是什么？
答：拥抱未来，而不是过去。
问：你在2014年最失望的事情是什么？
答：我们在中国第一次投资的失败。在一大笔投资和多年的努力尝试后，我们做出了离开合作伙伴的艰难决定。
问：你认为2014年的亮点是什么？
答：推出Cimpress公司并确定我们的愿景是成为大规模定制的世界领导者。
问：2015年你的愿望是什么？
答：掌握大型和灵活的创新。
问：2014年，你学到的最重要的事情是什么？
答：Cimpress公司不可能在中国赢得价格战。（Cimpress can‘t win a price war in China.）
问：你的新年决心是什么？
答：几年前，我们开启了一段“更加以客户为中心”的旅程，这也是我在Cimpress公司谈论最多的内容。而新的一年是继续“更加以客户为中心”的完美时间。